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新快3网站:你在,我都能買到東西

    2018-09-12點擊:2094    感動顧客

360新快3 www.ifrcay.com.cn “你在,我都能買到東西”,這是出自一個老顧客葉阿姨之口,也是我聽到最高的肯定和贊美。

“謝謝你,下次還來找你?!閉饈且話愕諞淮緯晌紡窘呈褂謎吖郝蚴彼檔?,當然,能說這句話,也是對當下的服務給與的莫大滿足。接下來也是我們作為導購值得去維護這售后以及如何使顧客“下次再來”。

其實有了一次的接觸后,每個顧客的性格以及大概的購買習慣我們都會有個7-8分的了解,我喜歡做的事就是成交一單后,我會再把剛剛成交的過程再在腦海里回憶一遍,當然也包括顧客的樣子和所說的話以及購買的產品。

對于購買的顧客,我不是每個都加微信,比較注重有“質”的顧客。所謂的“質”需要自己去評估、衡量,因為很多顧客你及時加了微信,可能是出于禮貌,隨后可能把你屏蔽或者刪掉,或者ta只是靜靜躺在你好友列表里湊數。其次,就是朋友圈,現在的代購以及其他形式的微商層出不窮。我不喜歡自己的朋友圈只是產品圖片以及鏈接和轉發,試問,如果你的朋友圈只是這些“玩意”,你會不會嫌棄它是阻礙視線,嚴重是擾亂自己開心的要素。對于這類我個人是把這些人的朋友圈屏蔽。不禁想,顧客把你屏蔽了,那你的意義何在!所以自己的朋友圈里的內容也要講究“質”。

其次,對于節日給顧客發送信息,這個我個人不是很贊同。由我個人而言,節日收到的祝福尤其是轉發的,我一個字都不會看,直接用食指一劃,刪掉,對我來說就相當于騷擾信息,這是不帶感情的文字,我也不會附帶任何感情去瀏覽。所以,當你發出去100條,沒有收到回復或者一兩個回復的時候,請不要難過更不要抱著每個顧客回頭買。我喜歡自己在心情好的某天,發條信息給ta,內容肯定隨心情:李姐,最近工作很忙么,很久沒有見到你了,想你了,有空過來探我啊。這是我一般給我“老顧客”發的,內容不一定涉及產品或其他所謂的活動。

我喜歡去記一些顧客的姓名,我覺得當ta再次來譚木匠的時候,我可以這樣跟ta打招呼“葉阿姨,您來了!”取而代之“歡迎光臨譚木匠!”。一個人給人認識,相信這感覺很微妙。記得去年有個女孩來譚木匠買梳子,我說你買的**的**(上一份工作的產品)還在用么?她一臉驚奇的跟我說你怎么記得,太恐怖了你,這個你都記得!你怎么記得我...真的是把她給“嚇得”又驚又喜!再有一次,一個顧客去年年初買了一把梳子送人,還刻了字。今年來的時候,我說我認識她,還把型號,價格以及刻字內容說給她,她也是一副不可思議的表情,還說我是“超能人”...

其實做服務銷售這行,只有你真正用心、走心,真誠的去對待,收獲的肯定是更多金錢以外的東西,就像文章開頭的那句:你在,我都能買到東西,是對你這個人的肯定和信賴的最高認可。

 深圳D1529店    江苑 

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